أولاً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات كما وصلت للعميل، وبحالتها الأصلية الكاملة، مع جميع الملحقات والتغليف الخاص بها.
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة تحت أي ظرف، حتى في حال تم إرسال منتج خاطئ من المتجر وقام العميل بفتحه.
في حال استلام منتج خاطئ ولم يتم فتحه، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال كاملة. أما إذا تم فتحه من قبل العميل، يتحمل العميل تكلفة المنتج بالكامل.
الاستبدال متاح مجاناً في مستودع شمال الرياض خلال أوقات العمل، أو يمكن شحن المنتج إلى المتجر على نفقة العميل مع ضمان وصوله بحالته الأصلية.
ثانياً: شروط الضمان
يشمل الضمان معظم المنتجات في المتجر، ويُنصح بالتأكد من شمول الضمان قبل الشراء من خلال خدمة العملاء.
يغطي الضمان جميع الأسلاك، الشواحن وبعض المنتجات الإلكترونية لمدة سنتين ويكون استبدال فقط.
الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح.
لإتمام خدمة الضمان:
يمكن تسليم المنتج المعطل مباشرة في مستودع شمال الرياض مجاناً خلال أوقات العمل.
أو شحن المنتج إلى المتجر على نفقة العميل، ويتم فحصه عند وصوله:
إذا كان المنتج معطلاً يتم استبداله أو استرجاع المبلغ.
إذا كان المنتج يعمل يتم إعادته للعميل، ويتحمل العميل تكلفة الشحن أو يمكن استلامه مجاناً من المستودع.
في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بموجب الضمان، يجب التواصل عبر واتساب المتجر وإرسال:
اسم العميل
رقم الطلب
المنتج المعطل أو المراد استبداله
سبب الطلب
المنتجات المشتراة عن طريق التقسيط لا يمكن استرجاعها، ويمكن استبدالها فقط بالقيمة نفسها وفق شروط الاستبدال.
مدة استرداد المبالغ (في حال الاستحقاق) تتراوح بين 2 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه.
يجب أن تكون جميع محتويات المنتج كاملة وفي حالتها الأصلية، وأي نقص في المحتويات قد يؤدي إلى رفض الطلب.
